Centre d’aide

Kiro ne stocke aucun mot de passe. La connexion se fait par code SMS à usage unique, Google ou Apple. Il n’y a donc pas de mot de passe Kiro à voler, deviner ou réutiliser.

Tu dois avoir au moins 18 ans. L’inscription par téléphone est disponible dans un nombre limité de pays, dont le Canada, les États-Unis, le Mexique, Haïti, la Guadeloupe, la Martinique, la République dominicaine, le Brésil, le Chili, la France et la Belgique.

Les autres utilisateurs ne voient jamais tes coordonnées exactes. Ils voient seulement ta ville, ton pays et une distance approximative. Ta position sert à proposer des profils, lieux publics et événements à proximité.

Les adresses résidentielles, lieux sensibles et lieux liés aux mineurs sont rejetés des lieux favoris. Seuls des lieux publics validés peuvent apparaître sur un profil, et seul le nom du lieu est montré.

Toutes les photos de profil sont analysées avant publication. Une photo peut être refusée si elle ne montre pas un visage reconnaissable, montre plusieurs visages, de la nudité, du contenu sexuel, de la violence ou des armes.

Le blocage est immédiat, met fin au match et empêche la personne de te recontacter via l’application. Il peut persister même si l’autre personne tente de recréer un compte.

Depuis une conversation, utilise l’option de signalement, choisis un motif et ajoute les détails utiles ; tu peux aussi bloquer la personne. Pour une préoccupation concernant un profil hors conversation, écris à support@kirosocial.com. Les signalements sont examinés par la modération. Voir aussi nos Normes de sécurité des enfants.

Le plan gratuit inclut des quotas quotidiens, par exemple pour les Flames, les messages ou les traductions, qui se réinitialisent chaque jour. Les plans Standard, Premium et Max augmentent ou suppriment ces quotas. Des limites de fréquence indépendantes du plan s’appliquent aussi pour protéger la plateforme.

Les achats passent par l’App Store ou Google Play. Tu dois annuler l’abonnement dans les réglages du store concerné, au moins 24 heures avant l’échéance. Supprimer ton compte Kiro n’annule pas automatiquement l’abonnement auprès du store.

Ouvre l’application, va dans les réglages, puis dans la section compte, et choisis la suppression du compte. La suppression efface les données applicatives liées au compte: profil, photos, matchs, messages, cercles, événements et jetons de notification. En cas de blocage ou bannissement, une empreinte technique irréversible peut être conservée uniquement pour empêcher le contournement des blocages. Pense aussi à annuler ton abonnement dans l’App Store ou Google Play: la suppression du compte ne l’annule pas automatiquement. Si tu n’as plus accès à l’application, envoie ta demande de suppression à support@kirosocial.com depuis l’adresse e-mail liée à ton compte : elle sera traitée dans un délai maximal de 30 jours.

Un Cercle est une communauté Kiro créée autour d’un créateur, d’une marque ou d’un événement. Tu peux rejoindre un Cercle par code, QR code ou lien d’invitation, y découvrir d’autres membres et participer à des activités comme le speed dating. Le nombre de Cercles simultanés dépend de ton plan.

Le speed dating propose des conversations éphémères au sein d’un Cercle. Les messages sont temporaires et visibles uniquement des participants pendant la session. Cette fonctionnalité est réservée à certains plans payants.

Lance la vérification par selfie depuis ton profil. Le badge vérifié confirme que tes photos correspondent bien à toi et te permet d’apparaître dans le filtre des profils vérifiés. Cette vérification ne constitue pas une vérification d’identité civile.

Reste dans le chat Kiro au début, ne partage jamais d’informations financières, n’envoie pas d’argent, choisis un lieu public pour une première rencontre et informe un proche. En cas de danger immédiat, contacte les services d’urgence locaux.

Tu peux traduire un message du chat à la demande, avec support du créole haïtien. Le texte est envoyé à un service de traduction uniquement quand tu le demandes. Les traductions automatiques peuvent contenir des erreurs. Le nombre de traductions par jour dépend de ton plan.

Kiro est disponible en français, en anglais, en espagnol et en créole haïtien. Le français est la version de référence.

Si tu penses qu’il s’agit d’une erreur, écris à support@kirosocial.com depuis l’adresse ou le numéro associé à ton compte, en expliquant la situation. Les décisions de modération sont réexaminées au cas par cas.

Un essai gratuit peut être proposé sur certains plans. La durée et les conditions affichées dans l’application font foi. L’essai se transforme en abonnement payant s’il n’est pas annulé avant la fin de la période d’essai, via les réglages de l’App Store ou de Google Play.

Si ton abonnement n’apparaît plus après un changement d’appareil ou une réinstallation, utilise l’option de restauration des achats dans l’application, en étant connecté au même compte App Store ou Google Play.

Les paiements sont traités par l’App Store et Google Play. Les demandes de remboursement suivent les politiques d’Apple et de Google et se font directement auprès du store concerné. Pour un cas particulier, écris à support@kirosocial.com.

Non. Kiro ne vend pas tes données personnelles. Certaines données peuvent être traitées par des sous-traitants nécessaires au service, comme l’hébergement, l’authentification, les SMS, les paiements, la modération des photos, la traduction ou les rapports d’erreurs.